Atención e información a los viajeros del autobus o autocar (TMVI062PO)

Curso gratuito, subvencionado al 100% por el Sepe Atención e información a los viajeros del autobus o autocar de 30 horas en modalidad Teleformación. Si piensas en cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, solicita información sobre este curso.

Código curso: TMVI062PO
Área Profesional: Conducción de Vehículos por Carretera
Familia Profesional: Transporte y Mantenimiento de Vehículos

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Qué aprenderás

Dotar a los participantes de las competencias profesionales necesarias que deben poseer el personal con trato directo con los pasajeros de autobuses y autocares realizando una atención personalizada, proporcionando la información necesaria para o requerida por el pasaje, así como disponiendo el correcto acomodo en el vehículo de las personas, sus equipajes y animales domésticos.

Requisitos

Para acceder a este curso no se requiere ningún nivel de formación previo.

Destinatarios

Tendrán prioridad de acceso:

  • Mujeres
  • Mayores 45 años
  • Personas de baja cualificación
  • Personas con discapacidad
  • Desempleados de larga duración
  • Trabajadores de Pymes
  • Trab. a tiempo parcial
  • Trab. con contrato temporal
  • Joven demandante de empleo

Objetivos

Dotar a los participantes de las competencias profesionales necesarias que deben poseer el personal con trato directo con los pasajeros de autobuses y autocares realizando una atención personalizada, proporcionando la información necesaria para o requerida por el pasaje, así como disponiendo el correcto acomodo en el vehículo de las personas, sus equipajes y animales domésticos.

Salidas profesionales

Mejorarás la cualificación y competitividad en tu Sector.

Titulación

Superando satisfactoriamente la formación, se obtendrá un Diploma acreditativo de la realización del curso.

Prácticas

Este curso no dispone de prácticas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar las actividades propuestas en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Aclaración Sector

Se incluyen en el sector: Transporte terrestre urbano y suburbano de pasajeros; Transporte por taxi; Otros tipos de transporte terrestre de pasajeros n.c.o.p; Actividades anexas al transporte terrestre.

1. PROCESOS OPERATIVOS DE LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS.

1.1. Organización del trabajo

1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros

1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas

1.4. Accesibilidad en los autobuses.

1.5. Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos

1.6. El transporte de grupos específicos

1.7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro

2. GESTIÓN DE LA CARGA/DESCARGA EN EL VEHÍCULO.

2.1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga

2.2. Masas y dimensiones máximas de vehículos

2.3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas

2.4. Centro de gravedad. Influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad

2.5. Reparto de cargas

2.6. La sobrecarga

2.7. Embalajes y amarre de cargas

2.8. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga

2.9. Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.

2.10. Orden de carga/descarga

3. MECANISMOS Y FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.

3.1. Elementos de la comunicación

3.2. Procesos de la comunicación

3.3. La comunicación interpersonal y el contacto directo

3.4. Obstáculos en la comunicación

3.5. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación

3.6. La escucha activa

3.7. Los servicios de información y comunicación

3.8. Sistemas telemáticos de información y comunicación

3.9. Sistemas de búsqueda y localización

3.10. Navegadores. Asistentes a la circulación

4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.

4.1. Tipos de clientes.

4.1.1 Clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales)

4.2. Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.

4.2.1 Tratamiento de viajeros con animales domésticos

4.2.2 Bienestar animal en los viajes.

4.3. Servicio al cliente

4.4. Satisfacción del cliente

4.5. Fases de un correcto servicio al cliente

4.6. El conductor en el marco del servicio

4.7. El conflicto y su resolución

4.8. Recogida de reclamaciones

4.9. La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones

4.10. Cursar reclamaciones

Horas Totales

30

Horas Teleformación

30

Horas Presenciales

0

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