Atención e información a los viajeros del autobus o autocar (TMVI0015)

Curso gratuito, subvencionado al 100% por el Sepe Atención e información a los viajeros del autobus o autocar de 30 horas en modalidad Teleformación. Si piensas en cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, solicita información sobre este curso.

Código curso: TMVI0015
Área Profesional: Conducción de Vehículos por Carretera
Familia Profesional: Transporte y Mantenimiento de Vehículos

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Qué aprenderás

Dotar a los participantes de las competencias profesionales necesarias para tratar con los pasajeros de autobuses y autocares, al objeto de proporciona una atención personalizada que resulte satisfactoria a dichos pasajeros

Requisitos

Para acceder a este curso no se requiere ningún nivel de formación previo.

Destinatarios

Tendrán prioridad de acceso:

  • Trabajadores ocupados pertenecientes al sector
  • Trabajadores en situación de ERTE/ERE
  • Trabajadores afectados por la activación del Mecanismo Red
  • Trabajadores autónomos pertenecientes al sector
  • Desempleados

Están dirigidos a personas que trabajan en:

  • Alquiler de vehículos con y sin conductor
  • Transporte de viajeros por carretera
  • Transporte aéreo
  • Hostelería
  • Agencia de viajes
  • Empresas organizadoras del juego del bingo
  • Elaboradores de productos cocinados para su venta a domicilio

Objetivos

Dotar a los participantes de las competencias profesionales necesarias para tratar con los pasajeros de autobuses y autocares, al objeto de proporciona una atención personalizada que resulte satisfactoria a dichos pasajeros

Salidas profesionales

Mejorarás la cualificación y competitividad en tu Sector.

Titulación

Superando satisfactoriamente la formación, se obtendrá un Diploma acreditativo de la realización del curso.

Prácticas

Este curso no dispone de prácticas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar las actividades propuestas en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

  1. Gestión de los procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros.

1.1. Organización del trabajo

1.2. Identificación de los elementos de seguridad para los viajeros

1.3. Conocimiento de las normas de seguridad en apertura y cierre de puertas

1.4. Aplicación de las medidas de accesibilidad en los autobuses

1.5. Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos

1.6. Identificación del transporte de grupos específicos

1.7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro

 

  1. Gestión de la carga/descarga en el vehículo:

2.1. Conocimiento de las fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento y la Influencia sobre la carga.

2.2. Conocimiento de las masas y dimensiones máximas de vehículos.

2.3. Ejecución del cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.

2.4. Comprensión del centro de gravedad y su influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad.

2.5. Gestión del reparto de cargas.

2.6. Gestión de la sobrecarga.

2.7. Manipulación de embalajes y amarre de cargas.

2.8. Consideración de las técnicas del vehículo respecto a la carga.

2.9. Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.

2.10. Aplicación del orden de carga/descarga.

 

  1. Conocimiento de los mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros:

3.1. Identificación de los elementos de la comunicación.

3.2. Aplicación de los procesos de comunicación.

3.3. Comunicación interpersonal y el contacto directo.

3.4. Gestión de obstáculos en la comunicación.

3.5. Uso de actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.

3.6. Aplicación de la escucha activa.

3.7. Conocimiento de los servicios de información y comunicación.

3.8. Gestión de los sistemas telemáticos de información y comunicación.

3.9. Gestión de los sistemas de búsqueda y localización.

3.10. Navegación y uso de asistentes a la circulación.

 

  1. Atención al cliente en el transporte de viajeros:

4.1. Gestión de los clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales).

4.2. Identificación de motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.

4.3. Gestión del tratamiento de viajeros con animales domésticos.

4.4. Gestión del bienestar animal en los viajes.

4.5. Gestión del servicio y satisfacción del cliente.

4.6. Identificación de fases de un correcto servicio al cliente.

4.7. Comprensión de la situación del conductor en el marco del servicio.

4.8. Gestión del conflicto y su resolución.

4.9. Realización de la recogida de reclamaciones.

4.10. Aplicación de la hoja de reclamaciones y su cumplimentación.

4.11. Conocimiento acerca de cómo cursar reclamaciones

Horas Totales

30

Horas Teleformación

30

Horas Presenciales

0

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