Atención al Cliente y Venta en Estaciones de Servicio (COMT008PO)

Curso gratuito, subvencionado al 100% por el SEPE. Es una acción formativa de 40 horas en modalidad Teleformación. Si piensas en cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, solicita información sobre este curso.

Código curso: COMT008PO 
Área Profesional: Compraventa
Familia Profesional: Comercio Y Marketing

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Qué aprenderás

Con el curso subvencionado de Atención al Cliente y Venta en Estaciones de Servicio aprenderás a identificar los elementos, las destrezas y las actitudes relacionadas con la atención y venta al cliente de productos y/o servicios en una estación de servicios.

Requisitos

Para acceder a este curso no se requiere ningún nivel de formación previo.

Destinatarios

  • Trabajadores ocupados pertenecientes al sector.
  • Trabajadores en situación de ERTE/ERE.
  • Trabajadores afectados por la activación del Mecanismo Red.
  • Trabajadores autónomos pertenecientes al sector.
  • Desempleados.

Están dirigidos a personas que trabajan en:

  • Estaciones de Servicio (tienen tiendas, cafeterías, etc…).
  • Gasolineras (solo tienen el servicio de repostaje).
  • Empresas de recogida y tratamiento de aguas residuales.
  • Empresas de captación, depuración y distribución de agua.
  • Empresas distribuidoras, productoras y comercializadoras de gas.
  • Empresas distribuidoras, productoras y comercializadoras de luz.

Objetivos

Identificar los elementos, las destrezas y las actitudes relacionadas con la atención y venta al cliente de productos y/o servicios en una estación de servicios.

Salidas profesionales

Mejorarás la cualificación y competitividad en tu Sector.

Titulación

Superando satisfactoriamente la formación, se obtendrá un Diploma acreditativo de la realización del curso.

Prácticas

Este curso no dispone de prácticas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar las actividades propuestas en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

 

  1. SERVICIOS OFERTADOS POR LA ESTACIÓN DE SERVICIO

1.1. La calidad de servicio y el cuidado de la imagen en las E.E.S.S.

1.2. Factores que originan la calidad en las EE.SS.

1.2.1. Gestión de la calidad.

1.2.2. Ventajas.

1.2.3. Errores y prejuicios más corrientes.

  1. IMAGEN DEL TRABAJADOR. VESTUARIO

2.1. Imagen del expendedor.

2.1.1 Aspecto personal.

2.1.2 Indumentaria.

  1. ATENCIÓN AL CLIENTE. PRESENTACIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE

3.1 El cliente.

3.2. Los tipos de caracteres del cliente.

3.3. Presentación y acogida del cliente.

3.3.1. Observar al cliente.

3.3.2. Comunicación no verbal.

3.4 Procesos de percepción y comunicación.

3.4.1. Elementos y barreras de la comunicación.

3.4.2. Comunicación verbal con el cliente.

3.4.3. Detección de necesidades.

3.5. Detección de necesidades del cliente.

3.5.1. Información y asesoramiento al cliente.

3.5.2. El Sondeo.

3.6. La escucha.

3.7. La megafonía y su uso.

3.8. El encuentro.

3.8.1. Información y asesoramiento al cliente.

3.8.2. Asertividad.

  1. LA TIENDA EN LA ESTACIÓN DE SERVICIO. COLOCACIÓN DE PRODUCTOS EN TIENDA

4.1 Amplitud, profundidad y coherencia del surtido.

4.2. El mobiliario de la tienda de las estaciones de servicio.

4.3. Diseño del lineal.

4.4. Colores, formas y presentación de los productos en el lineal.

4.4.1. La armonía de colores.

4.4.2. La armonía de las formas.

4.4.3. Los volúmenes de presentación.

4.5. La implantación de los productos.

4.6. Reposición.

4.7. Precios.

  1. TÉCNICAS DE VENTA

5.1. El estilo del vendedor.

5.2. Técnicas profesionales de venta.

5.3. Etapas de la negociación de una venta.

5.3.1. Técnicas de captación del deseo y estimulación del deseo de compra.

5.3.2. Etapas de la negociación.

5.3.2.1. Iniciación de la entrevista.

5.3.2.2. Detección de las necesidades del cliente.

5.3.2.3. El argumento comercial.

5.3.2.4. Tratamiento de las actitudes del cliente y cierre de la venta.

5.3.3. Desarrollo del interés y la satisfacción del cliente. Presentación de beneficios.

5.3.4. Tratamiento de las objeciones. Comportamiento ante las objeciones de los clientes.

  1. MEDIOS DE PAGO

6.1. Pago con tarjeta bancaria.

6.2. Pago con sistemas Contactless.

6.3. Otros medios de pago.

Horas Totales

40

Horas Teleformación

40

Horas Presenciales

0

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    Calidad Certificada

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    Adhesiones

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