Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios (60 horas)

Con el Curso de 60 horas de Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios prepárate para ser un profesional del sector aprendiendo las habilidades de comunicación y atención necesarias para trabajar en este sector.

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Qué aprenderás

Con el Curso de Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios aprenderás los conocimientos necesarios para desenvolverte profesionalmente en la atención al cliente dentro del sector de los servicios funerarios.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos.

Destinatario

Este curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas en el sector de los servicios fúnebres y quieran especializarse.

Objetivos

  • Conocer cómo funciona un sistema de calidad en las empresas funerarias.
  • Analizar las necesidades de los clientes de las empresas funerarias.
  • Aprender las diferentes técnicas o habilidades necesarias para prestar un mejor servicio.
  • Considerar los diferentes momentos en la atención al cliente de los servicios funerarios y qué procesos se realizan en ellos.
  • Distinguir las situaciones difíciles mientras se realiza el servicio funerario con el cliente y analizar cómo abordarlas.

Salidas profesionales

  • Empresas de servicios fúnebres.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Prácticas

Este curso no incluye prácticas profesionales.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

UD1.- CONCEPTO DE CALIDAD APLICADO A LAS ACTIVIDADES DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
  • Introducción.
  • Calidad.
  • El servicio.
  • El cliente.
  • Gestión de la calidad total.
  • Gestión de la calidad en el servicio.
  • Medir la satisfacción del cliente.
  • Ejemplos de mala calidad en el servicio.
UD2.- NECESIDAD E IMPORTANCIA DEL CLIMA DE CONFIANZA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE: LA DEMANDA Y LA IMAGEN DE EMPRESA.
  • La demanda.
  • La empresa funeraria.
  • Elementos que constituyen la imagen de la empresa.
  • La proyección externa: páginas web.
UD3.- HABILIDADES DE COMUNICACIÓN NECESARIAS EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES.
  • Elementos de la comunicación no verbal.
  • Elementos de la comunicación paraverbal.
  • Elementos de la comunicación verbal.
  • Competencias personales en la atención al cliente.
UD4.- LOS DIFERENTES MOMENTOS EN LA ATENCIÓN: PRIMER CONTACTO/ENTREVISTAS DE SEGUIMIENTO/ENTREVISTAS DE CIERRE.
  • Los diferentes momentos en la atención al cliente.
  • Primer contacto con el cliente.
  • Trámites que realizan los servicios funerarios.
  • Entrevista de seguimiento.
  • Entrevistas de cierre.
UD5.- TÉCNICAS COMUNICATIVAS PARA FACILITAR LA CONFIANZA Y EL CLIMA FACILITADOR DE LA CORRECTA ATENCIÓN AL CLIENTE.
  • Claves para brindar un buen servicio de atención al cliente.
  • Técnicas para facilitar la comunicación.
  • El contexto de la prestación del servicio.
  • Factores determinantes.
  • Manifestaciones del duelo.
  • Atención al doliente.
UD6.- CLAVES PARA ABORDAR LAS SITUACIONES DIFÍCILES EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.
  • Atención al cliente en empresas funerarias.
  • Situaciones difíciles en la relación con el cliente.
  • Claves para abordar las situaciones difíciles.
  • Cómo realizar una queja frente a un servicio funerario.
  • Reclamaciones.
  • Los derechos de los usuarios de las empresas funerarias.
  • Política de privacidad y protección de datos de los servicios funerarios.
  • Índice nacional de defunciones.
  • Normativa de los servicios funerarios en España.
Online

Si

Horas

60

Tipo

Profesiones

Unidades

6

Homologaciones

Maude cuenta con el respaldo de instituciones oficiales.

Calidad certificada

Los siguientes organismos certifican nuestra calidad

Adhesiones

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