Aspectos prácticos de la calidad en el servicio (60 horas)

La atención adecuada al cliente es importante, pues de ello y la calidad del servicio depende la adherencia y fidelidad del comprador a nuestra empresa. Con este curso de Aspectos prácticos de la calidad en el servicio (60 horas) se aprende a gestionar dicha calidad de servicio, así como a saber la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos para poder establecer de forma eficaz programas de calidad.

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Qué aprenderás

El curso de Aspectos prácticos de la calidad en el servicio (60 horas) te prepara para saber llevar cabo programas de calidad en el servicio, así como para saber llevar a cabo la gestión de calidad con una comunicación y servicio adecuado.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso. 

Destinatario

Este curso esta dirigido a todas aquellas personas interesadas profesionalmente o por motivos personales en la calidad en el servicio del cliente generalmente, y más concretamente en la gestión y creación de programas de calidad en el servicio.

Objetivos

  • Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
  • Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público.
  • Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de calidad.
  • Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente, para desarrollar su carrera profesional en el sector, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor.

Salidas profesionales

Comunicación, Gestión, Economía, Empresariales, Dirección, Comercio, Venta, Atención al cliente, Comercial, Administración.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. 

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES.
  • CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES
  • EL CLIENTE Y SU PERCEPCIÓN DEL SERVICIO
  • LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
  • ESTRATEGIAS DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
  • LA COMUNICACIÓN Y LAS NORMAS DE CALIDAD
TEMA 2. LA CAZA DE ERRORES.
  • INTRODUCCIÓN
  • HACERLO BIEN A LA PRIMERA
  • EL CERO DEFECTOS PASA TAMBIÁ‰N POR UNA CAZA IMPLACABLE DE ERRORES
TEMA 3. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
  • INTRODUCCIÓN
  • VALOR PARA EL CLIENTE
  • SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
  • LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
  • LAS CARTAS DE RECLAMACIÓN: UNA FUENTE DE BENEFICIOS
  • LA OPINIÓN AJENA
TEMA 4. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
  • INTRODUCCIÓN
  • EL DIAGNÓSTICO: UN PUNTO DE PARTIDA INELUDIBLE
  • A LA BÁšSQUEDA DEL CERO DEFECTOS
  • RECONSIDERACIÓN DEL SERVICIO PRESTADO
  • UN TRONCO COMÁšN DE EXCELENCIA PARA VARIAS RAMAS DEL SERVICIO
TEMA 5. EL TELÁ‰FONO.
  • INTRODUCCIÓN
  • PREPARACIÓN TÁ‰CNICA
  • PREPARACIÓN TÁCTICA
  • DESARROLLO PŔCTICO O TÁ‰CNICA DEL USO DEL TELÁ‰FONO
  • ALGUNAS RECOMENDACIONES AL HABLAR POR TELÁ‰FONO
TEMA 6. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO.
  • AEROPUERTO
  • BANCO
  • SUPERMERCADO
  • LAS TARJETAS DE CR͉DITO
  • EMPRESA DE MANTENIMIENTO
  • HOTEL
  • EMPRESA DE ALQUILER DE COCHES
  • UN CONCESIONARIO MERCEDES BENZ
  • UN JUEGO DE SALÓN QUE TERMINA EN EL LUGAR DE PARTIDA
  • UNA AGENCIA DE SEGUROS
  • UNOS INFORMATIVOS
  • LA CATÁSTROFE DE CHERNOBIL: DIFERENCIAS CULTURALES
  • UNA CALDERA RUIDOSA
  • UN INSTITUTO DE ESTADÁSTICA
  • UNA TIENDA DE MUEBLES
Online

Si

Horas

60

Tipo

Profesiones

Unidades

6

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Homologaciones

Maude cuenta con el respaldo de instituciones oficiales.

Calidad certificada

Los siguientes organismos certifican nuestra calidad

Adhesiones

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