Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera (inglés) al cliente de seguros (30 horas)

El curso le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector de Administración y Gestión, y más concretamente en Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera (inglés) al cliente de seguros (30 horas).

Qué aprenderás

El curso le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector de Administración y Gestión, y más concretamente en Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera (inglés) al cliente de seguros (30 horas).

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso. 

Destinatario

El curso está dirigido a todas aquellas personas interesada en el ámbito de Administración y Gestión y quieran especializarse en Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera (inglés) al cliente de seguros (30 horas).

Objetivos

  • El curso le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector de Administración y Gestión.

Salidas profesionales

Administración y Gestión

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. 

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

1. Presentación e identificación de los locutores.

1.1. Convenciones.
1.2. Pautas de cortesía.

2. Concertación, aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros.

2.1. Fórmulas comunicativas – formales e informales.
2.2. Expresión de disculpas.
2.3. Intenciones.
2.4. Preferencias.

3. Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas, orales o por escrito, relativas.

3.1. Seguros y siniestros en la atención presencial o telefónica.
3.2. Expresiones de persuasión, acuerdo, desacuerdo y otras actitudes.

4. Interpretación de documentación.

4.1. Cumplimentación y explicación de documentos.
4.2. Formularios y elementos habituales de los diferentes tipos de seguros: contrato, póliza, prima, propuestas, clausulado, riesgo y otros.

5. Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales.

5.1. Expresión e interpretación de consejos.
5.2. Preferencias.
5.3. Comparaciones.
5.4. Objeciones.
5.5. Satisfacción.
5.6. Acuerdos.
5.7. Desacuerdos.
5.8. Otras.

6. Aplicación de estrategias de verificación.

6.1. Solicitud de aclaraciones o repeticiones.
6.2. Confirmación de significados.
6.3. Reformulación de expresiones.

7. Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros.
8. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros.

8.1. Presencial.
8.2. Telefónico.
8.3. Consiguientes aspectos fonológicos.

9. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros.
10. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.

10.1. Normas y hábitos básicos relacionados con el ámbito de seguros de los países de donde proceden clientes extranjeros.

Online

Si

Horas

30

Tipo

Profesiones

Unidades

10

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Homologaciones

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Calidad certificada

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