Administrativo-Recepcionista en Clínicas Veterinarias (120 horas)

Si trabaja en el entorno de la veterinaria o desearía hacerlo y quiere enfocarse a las labores del administrativo-recepcionista este es su momento, con el Curso de Administrativo-Recepcionista en Clínicas Veterinarias podrá adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar esta función con éxito. Gracias a este curso de Administrativo-Recepcionista en Clínicas Veterinarias (120 horas) podrá especializarse en el ámbito del administrativo, adquiriendo habilidades de comunicación y atención al cliente.

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Qué aprenderás

Este Curso de Administrativo-Recepcionista en Clínicas Veterinarias (120 horas) le prepara para conocer a fondo el ámbito de la veterinaria y la función del administrativo-recepcionista en clínicas de este tipo, adquiriendo las técnicas que le ayudarán a desenvolverse profesionalmente.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso. 

Destinatario

El Curso de Administrativo-Recepcionista en Clínicas Veterinarias está dirigido a profesionales del sector veterinario que deseen seguir formándose o especializarse en las funciones del administrativo en clínicas veterinarias, así como a personas que se vean atraídas profesionalmente por este ámbito.

Objetivos

  • Gestionar correctamente la documentación sanitaria.

  • Dotar al alumno de las estrategias y habilidades personales imprescindibles para la debida atención del paciente.

  • Planificar y organizar el trabajo.

  • Conocer las herramientas de Comunicación interna y externa.

  • Aplicar las pautas Generales de Atención al Cliente.

Salidas profesionales

Veterinaria / Administrativo en clínicas veterinarias / Experto en atención al cliente en veterinaria.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. 

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA CLÍNICA VETERINARIA
  • Introducción
  • Recursos Humanos en Clínicas Veterinarias
  • Calidad y atención al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS (I)
  • Variables que influyen en la atención al cliente
  • Las necesidades y los gustos del cliente.
  • Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones.
  • Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos.
  • El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS
  • Identificación animal y bases de datos
  • Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management).
  • Estructura y funciones de una base de datos.
  • Tipos de bases de datos
  • Utilización de bases de datos
  • Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
  • Organización de los métodos de búsqueda
  • La relación con el cliente a través de Internet
  • Medios de pago en Internet.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPERTO EN GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL EN CLÍNICAS VETERINARIAS
  • Documentos clínicos
  • Documentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria.
  • Documentación legal
  • Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios
  • Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén.
  • Herramientas informáticas para la gestión del almacén
  • Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada al ámbito de esta actividad.
  • Funciones del profesional. Responsabilidad legal
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
  • Planificación y Organización del Trabajo
  • El Espíritu de Equipo y la Sinergia
  • El Clima de Trabajo
  • Ética Personal y Profesional
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
  • Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
  • Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
  • La Comunicación Interna en la Empresa
  • La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
  • La Comunicación Externa de la Empresa
  • La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
  • Herramientas de Comunicación interna y externa
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN ORAL I
  • La Comunicación Oral en la Empresa
  • Precisión y Claridad en el lenguaje
  • Elementos de la Comunicación oral eficaz
  • Técnicas de Intervención verbal
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
  • Proceso de Comunicación Telefónica
  • Prestaciones Habituales
  • Medios y Equipos
  • Realización de Llamadas
  • Protocolo Telefónico
UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN ESCRITA
  • Normas Generales de la Comunicación Escrita
  • Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
  • Técnicas y Normas Gramaticales
  • Diccionarios
UNIDAD DIDÁCTICA 10. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  • El Cliente
  • La Calidad en la Atención al Cliente
  • Pautas Generales de Atención al Cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN
  • Características de la actividad laboral
  • Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas
Online

Horas

Tipo

Unidades

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