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COMT004PO : FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE

Curso subvencionado para trabajadores del sector comercio y desempleados que mejorará tu cualificación y competitividad. Para acceder a este curso es no es necesario tener estudios.

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Categoría:
Descripción

1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)
1.1. Definición de calidad y servicio.
1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.1.4. Estrategias de servicio.
2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)
2.1. La comunicación del servicio.
2.2. Normas de calidad del servicio.
2.3. A la conquista del cero defectos.
2.4. Medir la satisfacción del cliente.

Información adicional
Horas

35

Horas presenciales

35

Lugar de impartición

Maude- Málaga Calle Donoso Cortés 9-11 29002 Málaga

Online

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