ADGG0208: ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

Nivel: 2 Plazas: 15 Teoría: 680 horas Prácticas: 120 horas Fecha de inicio: Septiembre Fecha de fin: Por determinar


Objetivos


  • Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
  • Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
  • Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
  • Gestionar el archivo en soporte convencional e informático. Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
  • Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.

Contenidos


  • MF0975_2: TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN.
  • MF0976_2: OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES:
    • UF0349: ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL.
    • UF0350: GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO
    • COMERCIAL.
    • UF0351: APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN COMERCIAL.
  • MF0973_1: GRABACIÓN DE DATOS. MF0978_2: GESTIÓN DE ARCHIVOS.
  • MF0977_2: LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.
  • MF0233_2: OFIMÁTICA:
    • UF0319: SISTEMA OPERATIVO, BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN: INTERNET/INTRANET Y CORREO ELECTRÓNICO.
    • UF0320: APLICACIONES INFORMÁTICAS DE TRATAMIENTO DE TEXTOS.
    • UF0321: APLICACIONES INFORMÁTICAS DE HOJAS DE CÁLCULO.
    • UF0322: APLICACIONES INFORMÁTICAS DE BASES DE DATOS RELACIONALES.
    • UF0323: APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA PRESENTACIONES: GRÁFICAS DE INFORMACIÓN.
  • MP0079: MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES.

Salidas profesionales


  • Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
  • Operadores de central telefónica.
  • Empleados administrativos de los servicios de almacenamiento y recepción.
  • Recepcionistas en establecimientos distintos de oficinas,en general.
  • Azafatos o auxiliares de información.
  • Operadores-grabadores de datos en ordenador.
  • Empleados administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
  • Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
  • Auxiliar administrativo comercial.
  • Auxiliar de control e información.

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